L'e-commerce introduce nella vostra azienda dei cambiamenti rilevanti nell'approccio al mercato e nell'organizzazione dei processi gestionali e produttivi. L'impatto di un progetto di e-commerce sulla tradizionale attività dell'impresa può portare a dover adottare un nuovo modello di business, che tenga conto delle peculiarità del mercato virtuale integrandole con le caratteristiche del mercato tradizionale. Per poter definire questo progetto si deve partire dall'individuazione degli obiettivi che si vogliono raggiungere con l'iniziativa di e-commerce. Le strategie di azione possono essere diverse e comportare differenti livelli di intervento nel business dell'azienda: dalla semplice apertura di un sito-vetrina rivolto alla clientela alla completa integrazione dei sistemi informativi di fornitori e clienti, fino ad arrivare, in alcuni casi (fortunatamente solo negli Stati Uniti d'America), alla completa automazione di magazzini ed uffici, preparati per rispondere in tempo reale alle richieste del mercato virtuale.
In alcuni casi un'attenta analisi delle attività di e-commerce già realizzate può offrire spunti interessanti e dare indicazioni utili per una prima definizione del progetto. Molto spesso però, le imprese non hanno al loro interno professionalità specializzate in grado di effettuare simili analisi, nè tantomeno di realizzare un nuovo progetto di commercio elettronico; può quindi essere utile rivolgersi a soggetti esterni come i CSP che dispongono delle competenze e degli strumenti necessari ad assistere le aziende nel loro ingresso nel mercato virtuale.
ALCUNE DELUCIDAZIONI
Con l'espressione Commerce Service Provider (o CSP, letteralmente "fornitore di servizi commerciali") vengono indicate tutte quelle organizzazioni che offrono un'ampia gamma dei servizi necessari alla realizzazione di attività di e-commerce. Lo svolgimento di transazioni commerciali per via elettronica integra infatti risorse e competenze che coprono diversi campi dell'attività economica.
In particolare, nelle iniziative di e-commerce devono essere gestite in maniera coordinata e organica infrastrutture tecnologiche di telecomunicazione, con i relativi servizi:

In genere, un CSP è direttamente impegnato nella fornitura o nella gestione delle infrastrutture tecnologiche e/o delle soluzioni informatiche per l'e-commerce.
I CSP in genere appartengono a queste categorie:
- imprese che forniscono soluzioni informatiche;
- banche e assicurazioni;
- distributori.
Altri tipi di imprese, che in origine operavano in settori economici diversi, si stanno inoltre proponendo sul mercato come CSP, grazie al possesso di infrastrutture di telecomunicazione.
A partire dalle competenze tecnologiche di base, i CSP hanno spesso relazioni consolidate e accordi strategici con altri protagonisti dell'e-commerce (banche, operatori specializzati nella logistica e distribuzione, agenzie specializzate nella comunicazione multimediale e in rete, gestori di banche dati, etc.). Per questo, il ruolo dei CSP può essere anche consulenziale: spesso il CSP è in grado di collaborare alla valutazione dei fabbisogni delle imprese e di offrire anche alle PMI soluzioni personalizzate, in grado di migliorare l'efficienza e l'efficacia dei processi aziendali.